İptal ve İade Prosedürü
Siparişinizi iptal etme veya elinize ulaşan ürünü iade etme sürecine dair bilgiler aşağıda yer almaktadır.
1. Cayma Hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, tüketici sıfatıyla alışveriş yapan müşterilerimiz, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün kullanılmamış, parçaları sökülüp takılmamış, fonksiyonel testleri haricinde monte edilmemiş ve orijinal ambalajının zarar görmemiş olması gerekir. Otomotiv yedek parçalarının doğası gereği, araca takılmış/monte edilmiş ürünler iade kapsamı dışındadır.
2. Sipariş İptali (Henüz Kargoya Verilmemiş Siparişler)
Ödemesi tamamlanmış ancak henüz kargoya teslim edilmemiş siparişlerde, bizimle iletişime geçerek siparişinizi ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. İptal onaylandığında, ödemeniz aynı kartınıza veya banka hesabınıza 5–10 iş günü içinde iade edilir (bu süre bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir).
3. İade Süreci Nasıl İşler?
WhatsApp (+90 534 439 76 14) veya info@pzrautomotive.com üzerinden bize ulaşıp sipariş numaranızı ve iade talebinizin sebebini iletin.
Talebiniz değerlendirilip size iade için gönderim adresi ve yönergeler iletilir.
Ürünü orijinal ambalajında, kullanılmamış/monte edilmemiş halde anlaşmalı kargo ile bize gönderirsiniz.
Ürün elimize ulaşıp kontrol edildikten sonra, uygun bulunması halinde ödemeniz iade edilir.
4. Hatalı/Ayıplı/Yanlış Ürün Teslimatı
Sipariş ettiğiniz üründen farklı bir ürün gönderildiyse ya da ürün üretim/nakliye kaynaklı bir ayıp ile elinize ulaştıysa, kargo bedeli dahil tüm masraflar tarafımızca karşılanır ve talebiniz önceliklendirilerek işleme alınır.
5. İade Bedelinin Geri Ödenmesi
Online kart ile yapılan ödemelerde iade, PayTR altyapısı üzerinden kartınıza yapılır ve kartınızın ekstresine yansıma süresi bankanıza bağlı olarak değişebilir. Havale/EFT ile yapılan ödemelerde iade, belirttiğiniz banka hesabına yapılır.
6. İstisnalar
- Müşterinin özel talebi üzerine özel olarak tedarik edilen/sipariş üzerine getirtilen ürünler,
- Ambalajı açılmış, monte edilmiş veya kullanılmış ürünler,
- Niteliği itibarıyla iade edildikten sonra tekrar satılması mümkün olmayan ürünler,
cayma hakkı kapsamı dışındadır. Bu durumlar, ilgili mevzuatın istisna hükümleri kapsamında değerlendirilir.
7. İletişim
İptal/iade taleplerinizi en hızlı şekilde WhatsApp hattımızdan iletebilirsiniz.